Mein Produkt ist defekt, und der Garantiezeitraum des Händlers ist abgelaufen. Kann ich mein Produkt direkt bei Sitecom umtauschen?
Wenn Sie innerhalb des gesetzlichen Garantiezeitraums von 2 Jahren Probleme mit einem Sitecom-Produkt haben sollten, bitten wir Sie, sich an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Wenn der gesetzliche Garantiezeitraum von 2 Jahren abgelaufen ist, können Sie Ihr Produkt über die Sitecom-Website Melden von Garantiefällen im Rahmen der „10 Jahre Garantie“ umtauschen. Zu den dafür notwendigen Voraussetzungen zählt, dass Sie das Produkt innerhalb von 3 Wochen ab Kaufdatum für „10 Jahre Garantie“ registriert haben.

Wie kann ich mein Sitecom-Produkt zurücksenden?
Wenn Ihr Sitecom-Produkt defekt ist, bitten wir Sie, das Formular Garantiefall melden auszufüllen. Sie erhalten auf Ihre Meldung innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.

Welche Zubehörteile muss ich zurücksenden?
Senden Sie das Sitecom-Produkt und das Netzteil zurück. Wenn das Produkt mit einem USB-Adapter geliefert wurde, sollte dieser ebenfalls rückgesendet werden.

Andere Teile wie die Verkaufsverpackung, Handbücher und Installations-CDs müssen nicht zurückgesandt werden.

Werden mir die Versandkosten für die Rücksendung erstattet?
Sitecom erstattet keine Versandkosten für die Rücksendung defekter Produkte. An Kunden mit Wohnsitz in Europa versenden wir jedoch die Ersatzprodukte auf unsere eigenen Kosten. Wenn Sie außerhalb Europas leben, stellen wir Ihnen die Versandkosten in Rechnung. Ein Mitarbeiter von Sitecom wird Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um die Bearbeitung Ihres Garantiefalls mit Ihnen abzustimmen.

Wann kann ich das Ersatzprodukt erwarten?
Die Bearbeitung von Garantieansprüchen dauert bis zu 2 Werktage. Wir versenden das Ersatzprodukt innerhalb von 3 Werktagen nach dem Eingang des defekten Produkts. Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Versand Ihres Ersatzprodukts.

Kann ich für ein Produkt, das unter „10 Jahre Garantie“ fällt, eine Erstattung erhalten?
Nein, wir gewähren keine Kaufpreiserstattungen.

Beginnt der Garantiezeitraum erneut, wenn mein Produkt umgetauscht wird?
Nein, nach dem Umtausch läuft der ursprüngliche Garantiezeitraum weiter. Deshalb sollten Sie den Kaufbeleg weiter aufbewahren. Ohne Kaufbeleg besteht die Gefahr, dass wir eventuelle zukünftige Ansprüche ablehnen.

Werden mir Kosten für die Kontaktaufnahme zum Kundendienst erstattet?
Kundendienstkosten werden von Sitecom nicht erstattet.

Muss ich die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts bezahlen?
Wenn Sie in Europa leben, wird Ihnen das Ersatzprodukt kostenfrei zugesandt. Sitecom trägt die gesamten Versandkosten. Wenn Sie außerhalb Europas leben, müssen Sie die Versandkosten für das Ersatzprodukt selbst tragen. Ein Mitarbeiter von Sitecom wird Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um die Bearbeitung Ihres Garantiefalls mit Ihnen abzustimmen.