Il mio prodotto è difettoso e il periodo per cambiarlo in negozio è già trascorso. Posso sostituire il mio prodotto direttamente tramite Sitecom?
Se hai un problema riguardante un prodotto Sitecom durante il periodo di garanzia standard di 2 anni, ti consigliamo di recarti presso il negozio dove hai acquistato il prodotto.

Se il periodo di garanzia standard di 2 anni è già trascorso, puoi sostituire il prodotto tramite la pagina della richiesta di applicazione della "Garanzia di 10 anni”. L'unica condizione consiste nell'avvenuta registrazione del prodotto per ottenere la “Garanzia di 10 anni” entro 3 settimane dall'acquisto.

Come posso restituire il mio prodotto Sitecom?
Se il prodotto Sitecom è difettoso, ti consigliamo di compilare il modulo di richiesta di applicazione della garanzia. Riceverai una risposta alla richiesta entro 2 giorni lavorativi.

Quali accessori devo restituire?
Restituisci il prodotto Sitecom e l'alimentatore. Se il prodotto era dotato di adattatore USB, anche quest'ultimo deve essere inviato.

Non è necessario restituire parti come la confezione, i manuali e i CD di installazione.

I costi di spedizione mi saranno rimborsati?
Sitecom non rimborserà i costi di spedizione relativi alla sostituzione di un prodotto difettoso. Tuttavia, inviamo il prodotto sostitutivo gratuitamente, se risiedi in Europa. Se risiedi al di fuori dell'Europa, i costi della spedizione ti saranno addebitati. Le modalità con cui sarà gestita la richiesta di applicazione della garanzia saranno discusse congiuntamente con un dipendente Sitecom.

Quando posso prevedere di ricevere il prodotto sostitutivo?
L'elaborazione di una richiesta di applicazione della garanzia richiede al massimo 2 giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto il prodotto difettoso, invieremo un prodotto sostitutivo entro 3 giorni lavorativi. Quando il prodotto sostitutivo verrà spedito, riceverai una notifica.

È possibile ottenere un rimborso per un prodotto che rientra nella “Garanzia di 10 anni”?
No, non rimborsiamo il prezzo di acquisto.

Il periodo della garanzia inizia nuovamente se il prodotto viene sostituito?
No, dopo la sostituzione prosegue il periodo di garanzia del primo prodotto. Pertanto, è indispensabile conservare la prova di acquisto. Senza la prova di acquisto, potremo rifiutarci di prendere in considerazione ogni potenziale richiesta di intervento futuro.

Mi saranno rimborsati i costi sostenuti per contattare il servizio clienti?
Mi saranno rimborsati i costi sostenuti per contattare il servizio clienti? Sitecom non rimborsa i costi per l'assistenza.

Mi saranno addebitati i costi di spedizione del prodotto sostitutivo?
Se risiedi in Europa, il prodotto sostitutivo sarà spedito gratuitamente. Sitecom se ne assumerà il costo. Se risiedi al di fuori dell'Europa, i costi della spedizione del prodotto sostitutivo ti saranno addebitati. Le modalità con cui sarà gestita la richiesta di applicazione della garanzia saranno discusse congiuntamente con un dipendente Sitecom.