O meu produto tem defeito e o período de troca na loja expirou. Posso trocar diretamente o produto através da Sitecom?
Se o produto Sitecom tiver um problema durante o período de 2 anos normal da garantia, aconselhamos que se dirija à loja onde comprou o produto.

Caso o período de 2 anos normal da garantia tenha expirado, pode trocar o produto através da página de reclamação da “Garantia de 10 Anos” da Sitecom. Uma das condições é que faça o registo do produto para a "Garantia de 10 Anos" nas 3 semanas seguintes à data de compra.

Como faço para devolver o meu produto Sitecom?
Se o seu produto Sitecom tiver defeito, aconselhamos o preenchimento do formulário de reclamação da garantia. A resposta ao seu pedido será dada no prazo de 2 dias úteis.

Que acessórios tenho de devolver?
Devolva o produto Sitecom e o transformador. Ser o produto foi fornecido com um adaptador USB, este também deve ser enviado.

Não é necessário devolver peças como a embalagem, os manuais e os CDs de instalação.

Serei ressarcido das despesas com portes de envio?
A Sitecom não reembolsa despesas com portes de envio na devolução de um produto com defeito. No entanto, o produto de substituição é enviado sem encargos se residir na Europa. Caso resida fora da Europa, ser-lhe-ão cobrados os portes de envio. A forma como se vai processar a reclamação da garantia será tratada com um funcionário da Sitecom.

Quando posso contar com o produto de substituição?
O processamento de uma reclamação de garantia demora 2 dias úteis no máximo. Após receção do produto com defeito, enviaremos um produto de substituição no prazo de 3 dias úteis. Receberá um aviso quando o produto de substituição for despachado.

É possível solicitar a devolução do valor pago por um produto dentro da "Garantia de 10 Anos"?
Não. A Sitecom não devolve o valor de compra.

A contagem do período de garantia volta ao início sempre que o meu produto é substituído?
Não. O período original de garantia do produto continua em vigor após a substituição. Por esse motivo é que deve guardar o comprovativo de compra. Sem esse comprovativo podemos não aceitar qualquer reclamação no futuro.

Serei ressarcido das despesas de contacto com o serviço de apoio ao cliente?
A Sitecom não reembolsa despesas com a assistência.

Terei de pagar os portes de envio do produto de substituição?
Se vive na Europa, o produto de substituição é-lhe enviado sem encargos. A Sitecom suporta estas despesas. Caso resida fora da Europa, ser-lhe-ão cobrados os portes de envio do produto de substituição. A forma como se vai processar a reclamação da garantia será tratada com um funcionário da Sitecom.