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Simplicidade é o lema da Sitecom! É por essa razão que
desenvolvemos produtos de rede fáceis de utilizar e
oferecemos assistência em toda a linha.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Termos e condições gerais da "Garantia de 10 Anos"

 

(1) Definições

 

Os termos que se seguem devem ser entendidos com o seguinte significado nesta garantia:


  • Sitecom refere-se à Sitecom Europe B.V., Holanda.
  • Produto Sitecom refere-se a um produto de rede, produto de conetividade, produto multimédia e a todos os outros produtos Sitecom que ostentem o nome da marca Sitecom.
  • Período de garantia refere-se ao período de garantia descrito nos termos e condições do vendedor, a começar na data da primeira compra do produto ou na data em que foi fornecido como novo.
  • Período de prorrogação da garantia refere-se ao período em que se aplica uma garantia alargada e que começa depois de terminar o período de garantia oferecido pela loja. A duração máxima da garantia é de 10 anos, incluindo a garantia da loja prevista na lei, e é definida como a "Garantia de 10 Anos".
  • Data da primeira compra é a data indicada no seu comprovativo original de compra. Esta data de compra serve para confirmar a validade da sua reclamação de garantia na "Garantia de 10 Anos".

 

(2) Gerais

 

A "Garantia de 10 Anos" é uma prorrogação da garantia original. O registo e ativação da "Garantia de 10 Anos" devem ser feitos nas 3 semanas seguintes à data de compra do seu produto Sitecom. A data de compra é a data indicada no seu documento comprovativo de compra.

 

(3) Garantia

 

Durante o período da garantia alargada, até ao máximo de 10 anos após a data da primeira compra, a Sitecom deverá, segundo os seus próprios critérios, trocar ou substituir o produto por outro igual ou que a Sitecom considerar comparável se o produto originalmente adquirido deixar de estar disponível. A Sitecom deverá, se possível, oferecer peças de substituição para acessórios com defeito, por exemplo fontes de alimentação, cabos e outros acessórios. A garantia dada a um artigo que tenha sido reparado ou substituído servirá para o tempo restante da "Garantia de 10 Anos" originalmente registada.

 

Todos os artigos e/ou peças substituídos ao longo da "Garantia de 10 Anos" são propriedade da Sitecom; o cliente é o proprietário integral do novo artigo ou peça de substituição. A Sitecom não promete nem garante os produtos Sitecom isentos de falhas ou que funcionem sem falhas devido a fatores ambientais incontroláveis nas instalações do cliente.

 

(4) Motivo de força maior

 

A Sitecom não pode ser responsabilizada por lacunas na "Garantia de 10 Anos" causadas por lacunas que estão razoavelmente fora do controlo da Sitecom.
 

(5) Dados

 

Cabe ao cliente a responsabilidade de fazer cópias de segurança, ou outro meio adequado, para proteger os seus dados na eventualidade de perda, danos ou destruição dos mesmos. A Sitecom não se responsabiliza pela perda de dados, qualquer que seja o motivo.

 

(6) Pedidos de reclamação ao abrigo da "Garantia de 10 Anos"

 

As reclamações ao abrigo da "Garantia de 10 Anos" obedecem às seguintes regras:

 

a. O cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente (Customer Support Center) da Sitecom. Pode fazê-lo através deste LINK gratuito

 

b. O cliente tem de comprovar que o produto foi registado na "Garantia de 10 Anos". Quando registou o produto, recebeu um código de registo da garantia. Sem esse código de registo, as reclamações ao abrigo da Garantia de 10 Anos da Sitecom não serão aceites.

 

c. O cliente tem de descrever a falha de forma clara. O funcionário da Sitecom determinará se o produto está com defeito e se deve ser trocado ao abrigo da "Garantia de 10 Anos" com base na informação e interação com o cliente. Nesta qualidade, o cliente deverá obedecer a todas as instruções de manutenção e seguir todas as indicações do funcionário da Sitecom.

 

(7) Exclusões ao registo na "Garantia de 10 Anos"

 

a. Os produtos objeto de revenda por representante Sitecom não registado são excluídos da "Garantia de 10 Anos" exceto se for apresentado comprovativo de compra juntamente com um registo efetuado nas 3 semanas seguintes à data de compra. Os recibos emitidos por pessoas e comerciantes a título individual não são considerados provas de compra válidas e, por conseguinte, não serão aceites como comprovativos de compra nem de registo.

 

b. As reclamações relativas a produtos registados depois do período de 3 semanas seguintes à data de compra serão rejeitadas. Não vale a pena inserir deliberadamente uma data falsa com a intenção de fazer parecer como se o produto já tivesse sido registado, pois a Sitecom solicita um comprovativo de compra para efeitos de uma futura reclamação de garantia. Os nossos funcionários rejeitam a reclamação com base na data de compra incorreta.

 

c. Os produtos que não sejam da marca Sitecom e que são fornecidos com os seus produtos Sitecom não estão cobertos pelo contrato de "Garantia de 10 Anos". Para questões relacionadas com a garantia dos produtos de terceiros, queiram consultar o respetivo fabricante. A Sitecom não aceita qualquer tipo de responsabilidade pela qualidade, segurança e garantias dos produtos de terceiros. Todos os registos de produtos que não foram fabricados sob a marca Sitecom serão declarados inválidos em caso de uma eventual reclamação de garantia desses produtos (consultar a alínea d) do parágrafo 8º Exclusões na reclamação da garantia de fábrica de 10 anos).

 

(8) Exclusões na reclamação da "Garantia de 10 Anos"

 

a. Caso não seja possível apresentar um comprovativo de compra, a sua reclamação de garantia será rejeitada.

 

b. Os produtos que não sejam devolvidos completos de acordo com os termos e condições da garantia, não serão substituídos. Antes de enviar a reclamação de garantia, verifique se o seu produto está todo completo. Não é necessário devolver a embalagem, os manuais e os CDs de instalação.

 

c. Os produtos cujo defeito se venha a demonstrar ter origem na sua incorreta utilização serão rejeitados em caso de uma eventual reclamação de garantia. Nesta situação incluem-se danos na caixa provocados, por exemplo, por quedas ou choques, abertura da caixa, peças partidas, etc.

 

d. Os produtos que não sejam da marca Sitecom e que são fornecidos com os seus produtos Sitecom não estão cobertos pelo contrato de "Garantia de 10 Anos". As peças mecânicas do produto sujeitas a desgaste, incluindo unidades de disco rígido e/ou baterias (recarregáveis) fornecidas com o produto estão excluídas da "Garantia de 10 Anos". Para questões relacionadas com a garantia dos produtos de terceiros, queiram consultar o respetivo fabricante. A Sitecom não aceita qualquer tipo de responsabilidade pela qualidade, segurança e garantias dos produtos de terceiros.

 

e. Se reside fora da Europa, a Sitecom está no direito de imputar as despesas com portes de envio de um artigo de substituição. A expedição livre de encargos só se aplica a reclamações de garantia com morada na Europa.

 

f. Se o produto devolvido deixar de estar disponível, a Sitecom substitui-lo-á por outro tecnicamente comparável. A Sitecom reserva-se o direito de não tomar em consideração o preço original pago pelo produto devolvido.

 

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