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Termini e condizioni generali della "Garanzia di 10 anni"

 

(1) Definizioni

 

  • Per Sitecom si intende  Sitecom Europe B.V., Paesi Bassi.
  • Per Prodotto Sitecom si intende un prodotto di rete, un prodotto per la connettività, un prodotto multimediale Sitecom e tutti gli altri prodotti che riportano il marchio Sitecom.
  • Per Periodo di garanzia si intende un periodo di garanzia descritto nei termini e nelle condizioni del fornitore, con decorrenza a partire dalla data in cui il prodotto è stato acquistato per la prima volta o fornito come nuovo.
  • Per Periodo di estensione della garanzia si intende il periodo in cui si applica una garanzia estesa e che inizia a partire dal termine del periodo di garanzia offerta dal negozio. La durata massima della garanzia è pari a 10 anni, comprensivi della garanzia del negozio prevista dalla legge, ed è denominata "Garanzia di 10 anni".
  • Per Prima data di acquisto si intende quella riportata sulla prova d'acquisto originale. Tale data di acquisto costituirà un elemento di controllo della validità della richiesta di applicazione della garanzia nell'ambito della "Garanzia di 10 anni".

 

(2) Generale

 

La "Garanzia di 10 anni" è un'estensione della garanzia originale. La registrazione e l'attivazione della "Garanzia di 10 anni" deve avvenire entro 3 settimane dalla data di acquisto del prodotto Sitecom. La data di acquisto è la data riportata sulla prova d'acquisto.

 

(3) Garanzia

 

Nel corso della durata della garanzia estesa, per un massimo di 10 anni dalla prima data di acquisto, Sitecom - a sua esclusiva discrezione - provvederà al cambio o sostituzione con  un prodotto uguale o ritenuto da Sitecom paragonabile, se il prodotto originariamente acquistato non sarà più disponibile. Se possibile, Sitecom offrirà componenti di servizio  in relazione ad accessori difettosi, quali alimentatori, cavi e altri accessori. La garanzia su un articolo riparato o sostituito sarà costituita dal periodo residuo della "Garanzia di 10 anni" originariamente registrata.

 

Tutti gli articoli e/o i componenti originali sostituiti nel corso della "Garanzia di 10 anni" divengono di proprietà di Sitecom; il nuovo articolo e il componente di ricambio diverranno di esclusiva proprietà del cliente. Sitecom non presta alcuna promessa o garanzia secondo cui il prodotto Sitecom sarà senza difetti o funzionerà impeccabilmente in relazione a fattori ambientali incontrollabili presso la sede del cliente.

 

(4) Forza maggiore

 

Sitecom non sarà responsabile di difetti nella “Garanzia di 10 anni” causati da difetti ragionevolmente al di fuori del controllo di Sitecom.
 

(5) Dati

 

Spetta al cliente effettuare salvataggi in backup o proteggere in altro modo i propri dati da perdite, corruzione e distruzione. Sitecom non sarà ritenuta responsabile per la perdita di dati, indipendentemente dalla causa.

 

(6) Requisiti delle richieste di applicazione della "Garanzia di 10 anni".

 

Le richieste di applicazione della "Garanzia di 10 anni" devono soddisfare i requisiti riportati di seguito.

 

a. Il cliente deve rivolgersi all'assistenza clienti Sitecom (Sitecom Customer Support Center). È possibile accedervi  gratuitamente tramite LINK

 

b. Il cliente deve essere in grado di comprovare che il prodotto è stato registrato per la "Garanzia di 10 anni". Al momento della registrazione del prodotto, il cliente ha ricevuto un codice di registrazione della garanzia. Non si terrà conto di richieste di applicazione della Garanzia di 10 anni Sitecom in assenza del codice di registrazione.

 

c. Il cliente deve fornire una descrizione chiara del difetto. Il dipendente Sitecom stabilirà se il prodotto è difettoso e se deve essere considerato per lo scambio nell'ambito della "Garanzia di 10 anni" sulla base delle informazioni e dell'interazione intercorse con il cliente. In tale occasione, il cliente deve attenersi a tutte le ragionevoli istruzioni di servizio e seguire tutte le istruzioni del dipendente Sitecom.

 

(7) Esclusioni dalla registrazione della "Garanzia di 10 anni"

 

a. I prodotti rivenduti da un dettagliante non registrato presso Sitecom sono esclusi dalla "Garanzia di 10 anni" a meno che non sia presentata una prova di acquisto ufficiale con una registrazione entro 3 settimane. Le ricevute fornite da privati e commercianti non sono considerate prove di acquisto valide e, di conseguenza, non saranno accettate come prove d'acquisto e di registrazione.

 

b. Le richieste di intervento per prodotti registrati dopo il periodo di 3 settimane saranno respinte. È inutile inserire intenzionalmente una data falsa nell'intento di far sembrare che il prodotto sia già stato registrato. Nel caso di una futura richiesta di applicazione della garanzia, Sitecom chiederà una prova di acquisto. I nostri dipendenti respingeranno la richiesta di intervento basata su una data di acquisto non corretta.

 

c. I prodotti non a marchio Sitecom forniti con i prodotti Sitecom non sono coperti dagli accordi relativi alla "Garanzia di 10 anni". Riguardo alla procedura di garanzia per prodotti di terzi, invitiamo a rivolgersi al produttore. Sitecom non si assume alcuna responsabilità di alcun tipo in relazione alla qualità, alla sicurezza e alle garanzie riguardanti prodotti di terzi. Le eventuali registrazioni di prodotti non fabbricati con il marchio Sitecom saranno dichiarate non valide nel caso di una potenziale richiesta di applicazione della garanzia correlata a tali prodotti (consultare anche il paragrafo (8) sulle esclusioni delle richieste di applicazione della garanzia del produttore, al punto d.).

 

(8) Esclusioni delle richieste di applicazione della "Garanzia di 10 anni"

 

a. Se non è possibile presentare una prova di acquisto, la richiesta di applicazione della garanzia sarà respinta.

 

b. I prodotti che non saranno integralmente restituiti conformemente alle disposizioni previste nei termini e nelle condizioni della garanzia non saranno sostituiti. Occorre verificare che il prodotto sia integro in tutte le sue parti prima di inviare una richiesta di applicazione della garanzia. Non è necessario restituire la confezione, i manuali e i CD di installazione.

 

c. Nel caso di una richiesta di applicazione della garanzia, saranno rifiutati i prodotti che presentano difetti di cui si può dimostrare in qualche modo l'insorgenza a causa di un uso non corretto. Rientrano in tali casi i danni alla struttura esterna causati ad esempio da cadute o colpi, le strutture esterne aperte, componenti rotti, ecc.

 

d. I prodotti non a marchio Sitecom forniti con i prodotti Sitecom non sono coperti dagli accordi relativi alla "Garanzia di 10 anni". La parti meccaniche del prodotto soggetti a usura o rottura, compresi i dischi fissi e/o le batterie (ricaricabili) forniti con il prodotto, sono escluse dalla "Garanzia di 10 anni". Riguardo alla procedura di garanzia per prodotti di terzi, invitiamo a rivolgersi al produttore. Sitecom non si assume responsabilità di alcun tipo in relazione alla qualità, alla sicurezza e alle garanzie riguardanti prodotti di terzi.

 

e. Per chi risiede al di fuori dell'Europa, Sitecom ha il diritto di fatturare i costi di spedizione di un articolo sostitutivo. La spedizione gratuita si applica solo alle richieste di applicazione della garanzia con indirizzo di consegna in Europa.

 

f. Se il prodotto restituito non è più disponibile, Sitecom lo restituirà fornendo un articolo tecnicamente paragonabile. Sitecom conserva il diritto di non tenere conto del prezzo originariamente pagato per il prodotto restituito.

 

 

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